1、 出風量小、制冷效果差？

有多種原因：

A、外界環境溫度高，室內人員又比較多空調器全負荷工作。

B、電源電壓過低，引起空調器不易啟動，起動后又停機或保險絲熔斷現象，建議用戶加裝電源穩壓器。

C、開在強冷擋房間溫度降不下來出風口的出風量不大，這是空氣過濾網積灰太多，清洗過濾網。

D、溫控器調節不當。

E、空調安裝位置不佳，出會導致室內溫度不均勻或制冷效果差。

2、用戶投訴其購買的冰箱耗電量大與說明書不符，應如何向其解釋？

耗電量是在恒定的溫度下，空載達到開停機24小時所用電量。一般用戶使用環境不同，電冰箱所存放的物品不同、開關門次數不同等原因，其耗電量與電冰霜標識的耗電量完全不同，在炎熱的夏季，因所存放的物品多，有飲料、汽水及經常開關門等情況電冰箱一直處于工作狀態，其耗電量自然就大一些。

3、用戶反映電冰箱停機后會發出聲音，是否正常？

正常。是高低壓力平衡時發出的聲音。

4、怎樣選擇正確的空調型號和相應安裝位置：

用戶在選擇空調器時，應充分考慮房間面積的大小、房間門窗結構、朝向、
頂層、墻壁及密封條件等散熱狀況；室外機安裝的避陽、避塵、排風是否順暢等情況。

一般來說：普通房間：150-170（W/平方米）、客廳小辦公室：160-200
（W/平方米）、餐館：220-350（W/平方米）、娛樂場所：200-300（W/平方米）、頂層：220-280（W/平方米）。

5、變頻空調停機是否正常：

當用戶使用空調的環境保溫性非常好，房間的溫度已非常接近于設定溫度，此時變頻空調是會停機的。因為即使變頻空調以最低頻率運行，也會產生一定的冷量，但此時房間已無能量損耗根據能量守恒定律，此時空調是會停機的。

6、用戶咨詢空調設定17度，但空調降到25度時，就不會再下降了，是不是空調制冷不正常。

用戶設定17度是用戶預期想要達到的一個溫度，用戶空調使用環境與外界始終存在冷熱量交換，剛開始制冷時，由于室內與室外溫差不大，房間溫度能迅速下降，但降到一定溫度時，此時空調產生的冷量正好與房間與外界能量損失相等時，房間的溫度就不會再下降，此時空調制冷產生的冷量只足于維持房間的能量損失。用戶需要提高制冷效果，最好建議用戶將房間的密封性能提高避免過多的室內與外界的能量損耗。

7、用戶反應去年使用正常，但今年使用時就經常出現電壓不足的情況，是不是美的空調使用一年后就容易老化。

先向用戶咨詢空調使用是不是電源電壓不正常，如果確屬于電源電壓不正常，可向用戶說明用戶所住小區電源電壓沒有改變，但使用空調的用戶越來越多，就會出現電源不正常的現象了，這不是空調使用一年后就老化的情況。

8、遙控器為什么不顯示?

A、查看電池是否安裝對，是否有電。
B、查看是否是接觸不良，如是此情況可讓用戶將接觸片調整一下。
C、如果還不行，請我們網點上門檢修。

9、空調漏水（室內機）

原因分析：
A 排水管堵死、脫落或破損；
B 安裝不水平；
C 搬運及碰撞后造成接水盤移位；
D 室外的接水容器已裝滿水，出水管被水堵住（實際是室外的大氣壓將管內的水壓住）。將水倒掉即可。
E 當室內空氣濕度大時，室內機出風框、擺風葉片上或連接管表面有一層水珠，這是正常現象。
解決方案：第1、2、3種需上門維修服務，第4、5種需解釋。

10、整機上電無反應，不啟動

先請用戶檢查插座是否有電（可插上風扇、電燈等簡單設備試一下）。若無，請用戶檢查自己家的電源；若插座有電，且空調電源線無破損，則是空調內部的電源電路問題，需聯系當地網點上門維修。

11、用戶電壓偏低，美的空調不能啟動，但同條件下別的品牌空調能正常工作，該怎樣向用戶解釋？

電壓過高、過低、長期再這樣條件下使用空調，很可能造成壓縮機等電器件損壞，美的公司從用戶的角度和保護空調里面電器件出發，對電壓的要求稍嚴格一點，因此，空調要正常工作，同時為減少電器件損壞，建議不要經常在電壓過高或過低情況下使用空調，最好能購買穩壓電源，其功率應為空調額定功率的3-8倍。

12、空調正常，房間溫度降不下來，該怎樣解決？

房間溫度能否降下來，不僅和空調制冷好壞有關，還取決于用戶房間隔熱好壞、密封良好程度、窗戶面積、朝向、樓層位置、開門次數、人數及其他用電器和熱源等，另可測量進出風口溫差，如果溫差在10-13度范圍內，則空調無任何問題。如果用戶不接受這樣的解釋，可以建議用戶將該空調安在房間稍小或補價差換一臺型號大的空調。

13、為什么2P（含2P）以上的柜機均未配電源插頭？

因為2P（含2P）以上的柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行電流的2-3倍，一般的空調插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災，為避免此類事故的發生，國家安全局不允許空調廠家配電源插頭而必須使用空氣開關或閘刀。

14、空調安裝好后，因用戶電源遠，用戶要求布電源線遭到安裝人員拒絕造成用戶不滿時？

拉線布電源線路是需專業電工來做的，安裝工不是專業的電工，為了您的用電安全，還是請電工來，待電源線路做好，我們將給予試機，讓您放心使用。

15、為什么空調外機螺帽處會有水，是不是漏氟了？

不是漏氟，請您放心使用，這不是空調漏氟的原因，而是一個物理現象，因為此處溫度很低，遇到與熱空氣中的水蒸器形成冷凝水滴下來或是附在銅帽面上，就相似于：從冰柜拿出一瓶礦泉水時，一會兒瓶壁上就有水流下來是同樣的道理。

16、為什么一到中午或傍晚時間，空調開停頻繁，或是外機不能啟動？

這種情況一般都是用戶電源不穩造成的，可向用戶了解一下所住的區域電壓情況，多注意這個地方是不是經常有這樣的用戶投訴，給用戶解釋：這兩個時段都是用電高峰期，造成電力不足，空調是功率較大電器，所以難以啟動，建議用戶購穩壓器等。

17、空調沒開機，運行燈會一閃一閃，這是不是空調有故障？

不是，這是待機顯示狀態，可以隨時開機，另還有一提示功能，即在長時間空調不用時很多用戶忘記拔插座，這時燈閃會提醒用戶。

18、內機風速時快時慢，且風聲較大，為什么？

先向用戶了解是否常時間沒清洗過濾網，如果沒有，給用戶指導怎么清洗，因為過濾網臟后影響進風量，導致風速不均勻。如果清洗后還不行，需派維修人員上門檢查。

19、按遙控無反應，怎么辦？

先向用戶了解空調是否有通電（如運行燈是否有亮），如運行燈不亮先讓用戶自檢查下一插座是否有電，或換一個移動插座來試一下內機是否會送風；如運行燈有亮，建議用戶更換一付新電池；如還不行派維修人員上門。

20、為什么新裝機在擺風時會發出響聲?

因為新裝機的擺風軸剛剛使用太皺,需要經過一段時間的磨合,可以給它滴一點潤滑油.。

21、空調正常時室內機有哪些聲音？

空調正常工作時有以下聲音：A，空調運行的風聲，此時可以通過調整相應的風速以改善相應的風聲 B，空調塑料件熱障冷縮的“劈啪“，這種聲音無法完全避免，只能通過調整外殼的緊合度或位置作相應的改善 C，制冷劑在管道內急速汽化液化的聲音。

22、在設定定時功能時空調老是關機？

有些新款遙控器只有一個定時按鍵進行定時功能的設定，在操作時由于第一個功能為‘定時開”，而發射信號只有2秒的延時時間，這樣在操作時就很可能在沒有設定好定時功能時就把“定時開”信號發射了出去，造成誤操作。此時可以先把一只手擋在遙控器的發射位置，然后在設定后相應的功能時把手移開再發射信號。

23、為什么剛開空調時會有一種異味？

空調本身一般是沒有異味的，開機時產生異味可能有以下原因：
A，房間內的異味：空氣不流通的時候較難聞到異味，空調運行時異味集中到狹小的出風口，使平時沒察覺到的異味加強。此時可以通過改善室內環境進行改善。
B，過濾網過臟發霉：進行定期清洗保養進行改善
C，空調室內機其他材料件發霉。

24、隨身感空調遙控器顯示溫度與空調顯示溫度不符。

空調上顯示的溫度為出風口溫度，遙控器上顯示的為房間內實際溫度。

25、室內機有噪音。

Ａ.機內有雜物。Ｂ.安裝板未掛好。Ｃ.風輪與電機蓋有摩擦.。

26、空調啟動后跳停.

Ａ.電壓問題。Ｂ.內機主控板問題。Ｃ.外機電容問題.Ｄ.開關板液晶顯示不全。Ｅ.外機熱保護（如：日照時間過長，冷凝器過臟）。

27、為什么制冷時新裝的空調外機滴水，而前年買的卻不滴水。

新裝機滴水是因為：
A.可能為內機漏水導致的－－內機水通過水槽引入水管，流到外面的。
B.外機銅閥處產生的冷凝水。
前年買的空調使用時間長，銅閥處落了灰塵，油灰起到隔熱的作用，所以不滴水。

28、為什么空調在運行中紅燈亮，而按任意鍵都不起作用？

空調運行中對電壓要求在195V－245V，紅燈亮可能為電壓不穩，可將插頭拔下3分鐘，讓空調復位，再插上，若長期不穩建議用戶配個穩壓器。

29、為什么空調在關機后還會發出“卡、卡”的聲音？

此現象不僅是在關機后有，運行時也有可能有，主要為塑料件熱脹冷縮導致的。

30、掛機導風葉片為什么有時會滴水?

在空氣濕度比較大的時候,若制冷時的溫度比較低,且打在低風狀態時,導風葉片處會形成冷凝水,此時可以通過提高制冷的溫度和設置為高風狀態進行消除。